Garancia érvényességi ideje

Az eMAG által forgalomba hozott összes termék a hatályos jogszabályoknak, valamint a kereskedelmi szabályozásoknak megfelelő jótállással (garanciával) rendelkezik. Termékeink kizárólag megbízható partnerektől származnak, és mindegyik új, eredeti csomagolásban kerül szállításra.

Kivételt képezhet ez alól azon termékek köre, amelyet az eladó újracsomagolt termékként hirdet és jelöl meg a www.emag.hu weboldalon.

Az eMAG által értékesített jótállási jegye (garancialevél) lehet:
– a gyártó által kiállított (amennyiben a gyártó rendelkezik országos szervizhálózattal),
vagy
– az eMAG, mint forgalmazó által kiállított.

Garancia az eMAG által forgalmazott termékekre

Az eMAG által forgalmazott termékeknél a vásárlást követően jótállási jegyet (garancialevél) állítunk ki, amely tartalmazza a jogszabály által meghatározottakat, valamint a megvásárolt termékek esetében az eMAG által vállalt, jótállással (garanciával) összefüggő fontosabb tudnivalókat, beleértve annak időtartamát.
Az eMAG által forgalmazott termékek esetében Háztól házig garancia (Pick-up & Return) szolgáltatást kínálunk, amellyel biztosítjuk, hogy az általad megvásárolt termékért elmegyünk az általad kiválasztott címre, majd a bevizsgálást és adott esetben a javítást követően visszaszállítjuk (kivétel nagytermékek). Jelentsd a hibát az itt található űrlapon és mi futárt küldünk a minőségi kifogással érintett (meghibásodott) termékért, a szerviz-folyamat után pedig visszaszállítjuk.
A bejelentés elfogadását követően az eMAG megrendeli szerződött partnerétől a bejelentett, minőségi kifogással érintett (meghibásodott) termék elszállítását, amelyre várhatóan az általad előre kiválasztott munkanapon kerül sor – de legkésőbb 5 (öt) munkanapon belül.

További információkat a Háztól házig garancia (Pick-up & Return) szolgáltatásról itt találsz.

Újracsomagolt termékek garanciája

Valamennyi újracsomagolt termék rendelkezik eMAG által biztosított garanciával. A garancialevelet megtalálod Saját fiókjában is, a “Termékgaranciák” menüpont alatt.
A garancia időtartama feltüntetésre kerül minden jótállási jegyen (garancialevélen).

A Divat kategóriában található termékek garanciája

Az eMAG által forgalmazott ruhák, cipők, táskák és órák garancialevelét (jótállási jegyét) itt találod és töltheted le.

Garancia az eMAG Marketplace-en értékesített termékekre

Az eMAG Marketplace partnerei által forgalmazott termékek garanciális ügyintézése, beleértve a javítást az adott partner feladata.
A garanciális ügyintézésre vonatkozó feltételeket megtalálod minden partner saját adatlapján.

Itt  megtalálod az eMAG Marketplace összes partnerét.

Minden jótállással rendelkező termék szállításakor e-mailben megkapod annak jótállási jegyét (garancialevelét), amely tartalmazza a javítást végző szakszerviz adatait is.

Javasoljuk, hogy a felmerülő kérdéssel, panasszal fordulj akár közvetlenül a legközelebbi szakszervizhez.

Hol találom a termék garanciáját?

eMAG forgalmazású termék esetében a jótállási jegy (garancialevél) letölthető Saját fiókod “Rendelések” menüpontjából. Amennyiben itt nem találod a jótállási jegyet (garancialevél), úgy kérjük jelezd ezt felénk az ide kattintva megjelenő űrlapon keresztül.

Marketplace termék esetében vagy szintén letölthető a Saját fiókból vagy a termék szállításakor mellékelve megkapod annak jótállási jegyét (garancialevelét).

Kiterjesztett garancia

A kiterjesztett garancia (jótállás) az eMAG által nyújtott alap (kötelező) jótállási idő +1 vagy +2 évvel való meghosszabbítását jelenti, azaz sokkal tovább tudhatod biztonságban a már megvásárolt terméket, s ezáltal hosszútávon pénzt is spórolhatsz! Milyen előnyöket élvezhetsz még, ha a kiterjesztett garanciát választod? Például ingyenesen átvesszük a terméket címedről a termék meghibásodása esetén, vagy a már megjavított terméket ingyen visszaszállítjuk hozzád. Sőt, a garancia átruházható, amennyiben eladod a terméket!

A kiterjesztett garancia azon megjelölt termékekre vonatkozóan vehető igénybe, amelyeknél az alap jótállási idő 12-36 hónap. A szolgáltatás külön térítés ellenében vehető igénybe, akár visszamenőleg (azaz 3 hónappal a standard garancia lejárta előtt még meg lehet vásárolni). Ez minden eMAG Ügyfél számára elérhető, aki a fent említett feltételnek megfelelően eMAG által forgalmazott terméket vásárol.

Hogyan működik?

A kiterjesztett garancia az Ügyfél választásától függően +1 vagy +2 év lehet, az eMAG által biztosított alap jótállási időn túl. Időtartama az adott termékre vonatkozó alap jótállási idő lejártától számítandó.

A kiterjesztett garancia egész időtartama alatt minden egyes szervizelési igényt a lehető leggyorsabban teljesítünk, nem több mint egy hónap alatt.

A szolgáltatás az eMAG által nyújtott más egyéb alapszolgáltatásoktól, mint például a „30 napos áruvisszaküldési jog ” vagy a „Pick-up & Return”, függetlenül működik.

Hogyan vásárolhatsz kiterjesztett garanciát?

A kiterjesztett garanciát az Ügyfél az eMAG oldalán feltüntetett áron vásárolhatja meg. A kiterjesztett garancia megvásárlását követően az Ügyfél elektronikus formában, Saját fiókja létrehozásakor megadott e-mail címre küldött e-mail útján kapja meg a kiterjesztett garanciára vonatkozó jótállási jegyet (garancia jegy, garancia levél).